Support
Hur kan vi hjälpa till?
Här finns svar på det vanligaste, både för dig som bor i en förening med Snurr och för styrelsen. Hittar du inte svaret är du välkommen att mejla oss.
För dig som bor i föreningen
Var hittar jag föreningskoden?
Koden får du av styrelsen. Den brukar sitta uppe i tvättstugan eller ha skickats ut i ett mejl.
Appen säger att föreningskoden inte fungerar.
Kontrollera att koden är rätt skriven, med bindestrecket. Fungerar den ändå inte kan styrelsen ha fått en ny kod. Fråga styrelsen.
Jag har glömt mitt lösenord.
Tryck på ”Glömt lösenordet?” när du loggar in. Du får ett mejl med en länk där du väljer ett nytt lösenord. Hittar du inte mejlet, titta i skräpposten.
Vi är flera i lägenheten.
Alla skapar varsitt konto med samma lägenhetsnummer. Ni delar sedan på lägenhetens bokningar.
Jag kan inte boka fler tider.
Föreningen har bestämt hur många aktiva bokningar varje hushåll får ha. Avboka en av era tider, eller vänta tills en av dem har varit, så kan du boka igen. Reglerna står under fliken Föreningen i appen.
Jag kan inte avboka min tid.
Föreningen bestämmer hur sent man får avboka. Efter den gränsen går det inte att avboka i appen.
För styrelsen
Hur ändrar vi passtiderna?
Öppna fliken Admin och tryck på ”Ändra passtider”. Innan något sparas visar appen hur många bokningar som påverkas. Bokade tider på pass som flyttas eller tas bort avbokas.
Hur tar vi bort en medlem?
Under Medlemmar i fliken Admin trycker du på papperskorgen vid personen. Personen loggas ut direkt.
Den som har föreningskoden kan gå med igen. Har koden spridits till fel personer, mejla oss så byter vi den.
Hur blir fler i styrelsen admin?
Den som skapar konto med adminkoden blir admin. Dela den bara inom styrelsen. Ska någon som redan har ett konto bli admin, eller sluta vara admin, mejla oss.
Vi vill ändra tvättstugor eller bokningsregler.
Mejla oss vad ni vill ändra, till exempel antal tvättstugor, hur många aktiva bokningar varje hushåll får ha, hur långt fram man får boka, hur sent man får avboka eller husreglerna. Vi ordnar det åt er.
Radera ditt konto
Vill du att ditt konto och dina uppgifter raderas? Mejla oss från den e-postadress du använder i appen och skriv vilken förening du tillhör. Vi raderar kontot och bekräftar när det är gjort, senast inom en månad.
Lägenhetens bokningar ligger kvar, eftersom de hör till hushållet och inte till ditt konto.
Kontakta oss
Mejla oss på [e-post]. Skriv gärna vilken förening du tillhör, så går det snabbare att hjälpa dig.
Har föreningen Premium ingår personlig support.